6502 sayılı Tüketicinin Korunması
Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, alıcıların mal
satışına ilişkin işlemlerde teslimat tarihinden itibaren, hizmet satışına
ilişkin işlemlerde satın almanın yapıldığı tarihten itibaren 14 gün içinde
cayma haklarını kullanarak sebep göstermeden ve herhangi bir cezai şart
ödemeden satın aldıkları ürünleri iade etme hakları vardır.
Cayma
hakkı nasıl kullanılır?
Alıcılar, cayma süresi (mal satışına
ilişkin işlemlerde teslimat tarihinden itibaren, hizmet satışına ilişkin
işlemlerde satın almanın yapıldığı tarihten itibaren 14 gün) içinde ensonunda.com'daki
Üye Bilgileri > İade sayfasından iade talep ederek cayma hakkını
kullanmaları gerekir.
Mağaza, alıcının talebini aldıktan sonra 3
iş günü + 24 saat içerisinde, ürünü iade alıp ürün bedelini ve varsa teslim
masrafları dahil tüm ödemeleri alıcıya hiçbir masraf yükletmeksizin iade
etmekle ve iade kargo ücretini ödemekle yükümlüdür. ensonunda.com Ödeme Koruma
Sistemine göre ürün bedeli mağazaya aktarılmış olsa bile cayma hakkı gereğince
alıcı, ürünü iade edip parasını geri alma hakkına sahiptir.
Cayma
hakkının geçerli olmadığı ürünler nelerdir?
Alıcının, 14 gün içinde mağazaya iade
talebinde bulunduğu halde iadesi mümkün olmayan durumlar aşağıdaki gibidir:
·
Alıcının isteğiyle kişiye özel olarak üretilen, üzerinde
değişiklik veya ilave yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler,
·
Niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan ürünler
(İç çamaşırı, mayo, kozmetik gibi hijyenik durumu hassas olan ürünleri iade
edebilmenin koşulu ürünün açılmamış ve denenmemiş olmasıdır.)
·
Alıcı tarafından açılmış olan ses veya görüntü kayıtları (DVD,
CD ve Kaset vb.), basılı ürünler (Kitap, dergi vb.), yazılım programları ve
bilgisayar sarf malzemeleri,
·
Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme
ihtimali olan ürünler,
·
Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen
ürünler (Külçe, Ziynet Altın ve Gümüş kategorisindeki tüm ürünler vb.)
·
Tatil kategorisinden satın alınan otel, yurt içi/yurt dışı
turlar, gezi ve uçak bileti gibi ürün ve hizmetler. Bu ürün ve hizmetlerin
iptal/iadesi, satıcı acente uygulaması doğrultusunda yapılır.)
Cayma
hakkı sürecinde iade kargo ücreti kime aittir?
Cayma hakkı kapsamında ürün iadelerinde, iade
kargo ücreti mağazalara aittir. Alıcılar, ürünleri kişisel sebeplerle iade
etseler dahi kargo ücreti ödemeden ürünleri iade etme hakları vardır. Bununla
birlikte, ön bilgilendirme formunda belirtilmiş olan ve ilgili mağazanın
anlaşmalı olduğu kargo şirketiyle gönderilmeyen kargoların ücretini müşteri
öder.
Satıcının ön bilgilendirmede iade için
herhangi bir kargo şirketi belirtmediği durumda ise, satıcı müşteriden iade
masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilemez. İade için ön bilgilendirme
formunda belirtilen kargo şirketinin müşterinin bulunduğu yerde şubesinin
olmaması durumunda satıcı, ilave hiçbir masraf talep etmeksizin iade edilmek
istenen malın müşteriden alınmasını sağlar.
Ürüne
zarar gelmesi durumunda alıcı, cayma hakkını kullanıp ürünü iade edebilir mi?
Mevzuat gereği, cayma süresi (mal satışına
ilişkin işlemlerde teslimat tarihinden itibaren, hizmet satışına ilişkin
işlemlerde satın almanın yapıldığı tarihten itibaren 14 gün) içinde alıcı
ürünü, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir
şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu
değildir. Olağan dışı kullanımdan dolayı oluşacak bozulmalardan ise alıcı
sorumlu olacaktır ve bu durumda mağaza iadeyi onaylamayabilir.
Ürünü
kullansam bile iade edebilir myim?
Ürünün ambalajının açılması, denenmesi,
mutat kullanımı, yani ürünün alışılageldiği gibi kullanılması Cayma Hakkını
ortadan kaldırmaz. Satıcı, cayma süresi içinde ürünü alıcıya teslim etmişse
alıcı, ürünü ancak olağan bir gözden geçirmenin gerektirdiği ölçüde
kullanabilir. Aksi takdirde alıcı Cayma Hakkını kullanamaz.
Elektronik
ürünlerde Cayma Hakkı ve iade süreci nasıl kullanılır?
·
Elektronik ürünlerin "Cayma
Hakkı" dahilinde iade alınabilmesi için satın alınan ürünün, orijinal kutusuna
zarar verilmemiş olması, faturasının ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarının ürünle
birlikte gönderilmesi gerekir. Gönderilmemesi halinde iade talebi
reddedilecektir.
·
Kurulumu servis tarafından yapılan
ürünler için servis haricinde kutunun açılması veya kurulumunun servis
haricinde yapılması durumunda iade alınmaz.
·
Satın alınan cep telefonuna Sim kart
takılması, WiFi ile network bağlantı kurulması halinde cihaz 2’nci el statüsüne
geçer. İlgili mevzuat gereği Cayma Hakkı kapsamında ""ürünün
satılabilir özelliğinin kaybolmaması"" gerekmektedir. Bu nedenle de
Sim kart takılan veya WiFi ile bağlantı kurulan ürünler Cayma Hakkı kapsamında
iade alınamamaktadır. Ayıplı vs. ürün olması halinde mağaza ile irtibata
geçilmelidir. Mağaza, teknik servis raporu talep edebilir.
·
Cayma Hakkı dışında kalan 6 ila 14 ay
arasındaki iade talepleri için, ürünün teknik servise gitmesi ve servis
tarafından iade kararı verilmiş olması gerekir.